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亞馬遜自配賣家必讀，近期自配送政策變動匯總

相信很多自配送賣家已經(jīng)注意到，亞馬遜調(diào)整了一些配送時間設(shè)置、發(fā)貨流程等操作細(xì)節(jié)。這些調(diào)整除了優(yōu)化訂單購物體驗的同時，也有助于提高自配送商品的銷量與買家好評，最終讓自配送賣家受益！

（圖片來源亞馬遜）

一、賣家自配送近期調(diào)整匯總

自配送確認(rèn)發(fā)貨新政策： 將商品交給物流承運商后，自配送賣家需要在賣家平臺完成確認(rèn)發(fā)貨（“Confirm Shipment”）的操作。

亞馬遜美國站點退換貨政策更新：自2021年5月25日起，如果您從美國境外國家/地區(qū)向美國境內(nèi)賣家配送價值低于$25的訂單商品，則必須提供一個有效的美國境內(nèi)退貨地址。

亞馬遜美國/阿聯(lián)酋/沙特阿拉伯/日本站點的有效追蹤率要求：如果不能保證有效追蹤率高于95%, 相關(guān)分類下的自配送商品銷售權(quán)限可能會被暫停。

（圖片來源亞馬遜）

二、賣家自配送操作和步驟

賣家們一定都遇到過因為季節(jié)性、個性化產(chǎn)品而導(dǎo)致的積壓庫存的煩惱，也遇到過不知如何為過大件或者過小件選擇物流支持的困難，以及銷量不穩(wěn)定又不想有大量滯銷的產(chǎn)品帶來的難題。

賣家自配送的模式(MFN/FBM)，在某種程度上能夠幫助賣家解決部分難題。那么，賣家自配送是怎么運作的呢？下面，我們來看看怎么設(shè)置自配送模式的配送時間和運費模板吧！

1.重點講解：設(shè)置配送時間和運費模板

利用亞馬遜計算總配送時間的公式，為商品設(shè)置準(zhǔn)確的配送時間有助于確保良好的買家體驗，達(dá)到提高銷量的目的。大部分的買家更愿意購買配送速度更快的商品，正確的配送時間也可以保障您獲得更好的店鋪績效。

總配送時間=處理時間(即備貨時間）+ 運輸時間（即配送時間）+ 任何節(jié)假日

注意：亞馬遜按工作日天數(shù)計算備貨時間和運輸時間，其中處理時間和運輸時間需要您在賣家平臺設(shè)置！

①.設(shè)置運輸時間：

在賣家平臺中導(dǎo)航至“設(shè)置>配送設(shè)置>一般配送設(shè)置”查看當(dāng)前默認(rèn)配送地址和默認(rèn)備貨時間。

②.設(shè)置配送地址：

進(jìn)入“配送設(shè)置”編輯“一般配送設(shè)置”和“配送模板”。

③.設(shè)置配送模板：

配送模板可以幫您同時管理多種商品的配送設(shè)置（例如默認(rèn)服務(wù)級別、配送地區(qū)、運輸時間和運費）。您可以為特定SKU組創(chuàng)建最多20個配送模板。在創(chuàng)建模板之前，請確保您了解配送模板的最低要求，并確認(rèn)您的默認(rèn)配送地址準(zhǔn)確無誤。亞馬遜運輸費用有兩種計算模型：基于商品數(shù)量/重量的配送和商品價格分段式配送。在“創(chuàng)建新的配送模板”頁面中，選擇您需要的運費計算模型，在您選擇的配送服務(wù)級別中的“運輸費用”中填寫合適的數(shù)字。

在“運輸時間”下拉菜單中選擇合適的時間選項，來確保買家可以在預(yù)計送達(dá)時間內(nèi)收到商品。

2.發(fā)貨流程：

第一步聯(lián)系承運人

聯(lián)系物流公司（物流承運人），約定好取件時間和地點，打包好自己的商品，等待物流公司上門攬件。

請注意：您可以選擇將貨物直接配送至買家的地址，也可以選擇先將商品運輸?shù)降谌胶Ｍ鈧}中，當(dāng)有買家下單后，直接由海外倉安排發(fā)貨，這樣也可以縮短配送時間。

第二步確認(rèn)發(fā)貨！

將商品交給物流承運商后，您需要在賣家平臺完成確認(rèn)發(fā)貨（“Confirm Shipment”）的操作。點擊“管理訂單>未發(fā)貨訂單>確認(rèn)發(fā)貨”。

注意，根據(jù)2021年自配送確認(rèn)發(fā)貨新政策：

自配送賣家在通過批量上傳數(shù)據(jù)、API 或ERP服務(wù)商確認(rèn)發(fā)貨時，都要求提供承運人名稱（即 carrier-code 字段）。亞馬遜將驗證所有自配送訂單的追蹤詳情（包括承運人名稱和追蹤編碼），并對無效的追蹤詳情顯示警告。

自配送賣家確認(rèn)發(fā)貨時需提供發(fā)貨日期、承運人、配送服務(wù)/方式、追蹤編碼、發(fā)貨地址。例如您正在使用SFC進(jìn)行標(biāo)記發(fā)貨，1、亞馬遜自發(fā)貨客戶請在SFC亞馬遜發(fā)貨渠道選擇物流方式------SFC；2、您在填寫跟蹤單號的時候，請直接填寫三態(tài)速遞AE單號（即SFC開頭的19位編號）；3、可通過ERP系統(tǒng)同步訂單的物流標(biāo)記信息。

（圖片來源三態(tài)速遞）

3.客服和退貨：

不斷改善客戶服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度，比如快捷的回復(fù)、提供商品的站內(nèi)信咨詢、訂單已發(fā)貨的提示等，都有助于買家獲得良好的購物體驗，并且降低退換貨處理的需求。

一旦發(fā)生自配送訂單的國際退貨時，您可以選擇如下退換貨方式進(jìn)行處理：

①.賣家支付全額退款，而無需買家退回對應(yīng)商品。

當(dāng)買家發(fā)起退貨請求，您可以通過站內(nèi)信與買家進(jìn)行溝通，整個溝通過程建議您24-48小時內(nèi)處理完成，最后可以達(dá)成一致，您需要支付全額退貨，而無需買家退回相應(yīng)商品。

②.賣家自配送訂單的預(yù)付費退貨，對于專業(yè)賣家和所有注冊“預(yù)付費退貨標(biāo)簽”計劃的賣家，亞馬遜會自動批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的美國退貨

亞馬遜將通過美國當(dāng)?shù)?ldquo;購買配送”服務(wù)中UPS和USPS承運商為您提供退換貨運輸服務(wù)。 當(dāng)買家將包裹退給承運人時，我們會從您的賬戶扣除退貨標(biāo)簽費用。您需要為“預(yù)付費退貨標(biāo)簽”計劃提供一個美國國內(nèi)地址。亞馬遜將對所有預(yù)付費退貨使用此地址。如果您的商品在海外倉存放，預(yù)付費標(biāo)簽可以幫助您提升退貨效率。

③.賣家提供預(yù)付費國際退貨配送標(biāo)簽，您可以通過購買相關(guān)服務(wù)商的付費國際退貨配送標(biāo)簽進(jìn)行產(chǎn)品退貨至國內(nèi)。

（來源亞馬遜）

三、賣家自配送重要績效指標(biāo)提醒

您可以在賣家平臺導(dǎo)航至“績效>賬戶狀況>配送績效”查看自配送賣家的重要績效指標(biāo)。未達(dá)到自配送績效指標(biāo)的賣家可能有自配送商品銷售權(quán)限被暫停，甚至是賬戶停用風(fēng)險。

①.有效追蹤率

有效追蹤率= 30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的訂單量 ? 30天內(nèi)的自配送訂單的總量。

賣家需要根據(jù)亞馬遜各個站點的要求，及時提供自配送訂單的有效追蹤信息。詳細(xì)的訂單追蹤信息反映訂單配送進(jìn)度，可以減少買家聯(lián)系次數(shù)、訂單缺陷數(shù)量和丟失成本，還有助于提高賣家反饋評級賣家可獲得更好的評分和銷量。

亞馬遜美國/阿聯(lián)酋/沙特阿拉伯站點要求中國賣家為$5.00（含運費）及以上的自配送訂單提供有效追蹤編碼，并且提供有效承運人名稱和追蹤編碼的訂單數(shù)量占自配送訂單總量的95%或以上NEW！

請注意：如果不能保證VTR高于95%, 相關(guān)分類下的自配送商品銷售權(quán)限可能會被暫停。您需要根據(jù)績效郵件通知內(nèi)容提交改進(jìn)計劃（POA）并獲得批準(zhǔn)，才可重新獲得銷售資格。

亞馬遜日本站點將要求中國賣家為1000日元（含消費稅）及以上的自配送訂單提供有效的承運人名稱和追蹤編碼，并且提供有效承運人名稱和追蹤編碼的訂單數(shù)量占自配送訂單總量的95%或以上。

在其他站點銷售的賣家請注意：如果無法保證VTR高于95%，目前并不會導(dǎo)致賣家的銷售權(quán)限被暫停。但是，這可能導(dǎo)致買家負(fù)面反饋或索賠、退貨等情況發(fā)生，從而影響您的賣家績效。

②.遲發(fā)率（LSR）

遲發(fā)率（LSR）：在10天或30天的時間段內(nèi)，晚于預(yù)計發(fā)貨時間后確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)占自配送訂單總數(shù)的百分比。LSR應(yīng)維持低于4%，否則可能導(dǎo)致賬戶停用。

③.取消率（CR）

取消率（CR）：在給定的7天時間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占自配送訂單總數(shù)的百分比。CR應(yīng)維持低于2.5%，否則可能導(dǎo)致賬戶停用。

請注意：如果您未在發(fā)貨日期后的7個工作日內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨，亞馬遜將自動取消訂單。取消訂單后，即使已經(jīng)發(fā)貨，亞馬遜也不會向買家收取任何費用。

四、想要做好亞馬遜運營，為什么說物流是命脈?

物流它決定了商品能否較快的送達(dá)用戶手中；決定了暫缺商品能否盡快補貨；決定著供應(yīng)鏈資源配置效率能否實現(xiàn)最大化。物流之于電子商務(wù)，一方面是用戶體驗的保證，另一方面則是供應(yīng)鏈效率提升的前提。

在物流環(huán)節(jié)上，亞馬遜(AMZN)主要涉及物流中心運營，商品配送環(huán)節(jié)主要采取和第三方快遞公司合作完成。三態(tài)速遞開設(shè)有亞馬遜FBA專線服務(wù)。專線妥投時效好，價格公道。除此之外，三態(tài)速遞還推出一系列快速、高效、安全的跨境B2C電商專線、電商小包、國際快遞和FBA頭程服務(wù)。其核心跨境B2C電商專線服務(wù)范圍廣、航空艙位充足、全程追蹤軌跡清晰、性價比高。

標(biāo)簽 : 美國電商平臺

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